Rétrofacturations et fraudes

Nous voulons que chaque achat effectué sur Asterune soit justifié. En cas de problème, nous préférons toujours le résoudre directement avec vous plutôt que de laisser la situation dégénérer en litige de paiement. Cette page explique comment les rétrofacturations et les fraudes sont gérées sur Asterune, ce qui se passe pour votre compte si l'une d'elles est déposée, et comment obtenir de l'aide de la bonne manière.

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?#

Une rétrofacturation se produit lorsqu'un titulaire de carte demande à sa banque ou à son prestataire de paiement d'annuler de force un débit — en contournant entièrement le commerçant. Bien que les rétrofacturations existent pour protéger les consommateurs contre les fraudes réelles, en déposer une contre un achat légitime constitue une violation des Règles de la communauté d'Asterune et de nos Conditions d'utilisation. Cela peut entraîner la suspension du compte, la perte des articles achetés et des frais supplémentaires.

Si vous n'avez pas reconnu un débit, si vous avez été facturé à tort, ou si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter en premier. Nous pouvons presque toujours résoudre le problème plus rapidement qu'un litige bancaire, et sans mettre votre compte en danger.

Comment les rétrofacturations affectent votre compte#

Lorsqu'une rétrofacturation est déposée contre une transaction liée à votre compte, les conséquences suivantes s'appliquent :

• Votre compte sera immédiatement suspendu dans l'attente d'une enquête
• Tout article, devise ou avantage obtenu par le biais de la transaction contestée sera supprimé
• Les frais de rétrofacturation imposés à Asterune par le prestataire de paiement pourront vous être répercutés avant que votre compte ne puisse être rétabli
• Les rétrofacturations répétées, ou celles jugées frauduleuses, entraîneront un bannissement permanent

Les rétrofacturations déposées au nom d'un mineur par un parent ou tuteur sont traitées différemment ; consultez la section suivante pour plus de détails.

Informations pour les parents et tuteurs#

Nous comprenons que les achats non autorisés effectués par des enfants sont une préoccupation réelle. Si votre enfant a effectué un achat sur Asterune sans votre permission, veuillez nous contacter avant de déposer une rétrofacturation auprès de votre banque. Dans la plupart des cas, nous sommes en mesure d'émettre un remboursement directement, ce qui résout la situation sans impacter le compte ni engendrer de frais supplémentaires.

Pour éviter les achats non autorisés à l'avenir, nous recommandons de :

• Activer le contrôle parental ou les exigences de code PIN pour les achats via votre appareil ou votre prestataire de paiement
• Consulter notre guide sur le contrôle parental pour les étapes spécifiques à Asterune
• Configurer des notifications d'achat sur votre moyen de paiement afin d'être alerté en temps réel de toute transaction

Comment demander un remboursement#

Si vous avez une raison légitime de demander un remboursement — un achat accidentel, une erreur de facturation ou un problème technique — veuillez nous contacter directement avant de vous adresser à votre banque. Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas et pouvons souvent les résoudre rapidement.

Pour soumettre une demande de remboursement, contactez-nous sur l'assistance Solarius avec les informations suivantes :

• L'adresse e-mail associée à votre compte Asterune
• La date et le montant approximatif de la transaction
• Une brève description du problème

L'éligibilité au remboursement est régie par notre Politique de remboursement. Nous ne sommes pas en mesure de garantir le remboursement de tous les achats, mais nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution équitable.

Comment Asterune détecte et gère les fraudes#

Nous prenons la fraude aux paiements très au sérieux, tant pour protéger nos utilisateurs que pour maintenir une plateforme équitable pour tous. Asterune utilise une combinaison de systèmes automatisés et d'examens manuels pour détecter les activités suspectes, notamment :

• Les schémas d'achat inhabituels ou les transactions à haute fréquence
• Les paiements effectués avec des coordonnées bancaires volées ou compromises
• Le partage ou la vente de compte associés à des achats frauduleux
• Les abus coordonnés de l'économie du jeu par des moyens frauduleux

Si votre compte est signalé par nos systèmes de détection des fraudes, il pourra vous être demandé de vérifier votre identité ou votre moyen de paiement avant de continuer. Il s'agit d'une étape de sécurité de routine qui n'implique aucune faute de votre part.

Les cas de fraude avérés, notamment l'utilisation de moyens de paiement volés, la coordination de rétrofacturations à grande échelle ou l'exploitation des systèmes de facturation d'Asterune, entraîneront un bannissement permanent et seront signalés aux autorités compétentes.

Appels#

Si votre compte a été suspendu à la suite d'une rétrofacturation ou d'une enquête pour fraude et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez soumettre un appel sur l'assistance Solarius ou en cliquant sur le bouton « Faire appel » figurant sur votre avis de suspension. Veuillez inclure tout contexte pertinent, tel qu'une preuve d'achat ou une communication avec votre prestataire de paiement, afin de nous aider à examiner votre dossier rapidement.